In un comunicato Ba, che dispone dell'intero terminal, ha indicato che "controlla la situazione da vicino" e che imputa il caos di ieri - la compagnia britannica ha cancellato ben 34 voli - "ad una combinazione di fattori", in particolare "ritardi al parking del personale e problemi di sicurezza e di registrazione per gli addetti ai bagagli".

Il direttore generale di Ba, Willie Walsh ha "presentato le scuse della compagnia ai viaggiatori", ma non si e' stupito oltre misura della situazione: "Abbiamo sempre saputo che questo primo giorno sarebbe stato una sfida unica", ha aggiunto.

Il direttore generale ha tuttavia continuato a vantare i meriti del terminal."Mi spiace davvero che questi problemi non abbiano permesso ad alcuni nostri clienti di godere degli indubbi vantaggi di questo incredibile nuovo edificio", ha proseguito, definendo il Terminal 5 "una magnifica infrastruttura di cui, nei prossimi decenni, potranno approfittare centinaia di milioni di clienti".